システム思考は、経営工学と組み合わせることで日常業務やプロジェクトの効率化に貢献します。部分的な対応にとどまらず、問題の全体像を把握することで根本原因を見極め、持続可能な解決策を導けます。氷山モデルやAIツールを活用した具体的手法を通じ、効率化の実践アプローチを自分事として理解できる内容にまとめています。
1. 経営工学とシステム思考の基本概念
経営工学は、企業や組織の業務プロセスを科学的・工学的に分析し、最適化する学問です。ここでいう最適化とは、単にコスト削減や効率向上だけを意味するのではなく、人的資源、時間、情報、設備などの複数の要素を統合的に改善することを指します。システム思考は、この経営工学の考え方と親和性が高く、組織や業務の「全体像」を把握するためのフレームワークとして活用されます。
システム思考では、出来事を個別に捉えるのではなく、構造やパターン、メンタルモデルといった要素まで遡って分析します。例えば、売上の低迷という課題があった場合、単に営業活動を強化するだけでは根本解決にはなりません。システム思考を活用することで、販売プロセス、顧客行動、チームのコミュニケーション、意思決定のルールなど、多角的に関連要素を整理できます。
さらに、フィードバックループの理解も重要です。正のフィードバックループ（増幅型）や負のフィードバックループ（安定化型）を把握することで、業務改善やリスク管理の方針を科学的に設計できます。これにより、従来の試行錯誤型の改善から脱却し、再現性の高い意思決定が可能となります。
2. 日常業務に応用できるシステム思考の効率化手法
日常業務や個人のタスク管理にもシステム思考は応用可能です。例えば、「優先順位の低い仕事に時間を取られる」といった課題は多くの人が抱えています。この場合、タスクの関係性や業務フローを可視化するだけでも改善策が見えてきます。
具体的には、業務を「出来事」「パターン」「構造」「メンタルモデル」の4層に分けて整理します。出来事は日々の具体的業務、パターンは繰り返される傾向や行動、構造は組織やルール、メンタルモデルは無意識に影響する思考や価値観です。さらに、日々の小さな改善点を可視化することで、効率化の効果をより明確に把握できます。この分析により、表面的な対応ではなく根本原因にアプローチした改善策が導き出せます。
また、氷山モデルを活用することで、問題の本質を見極められます。目に見える出来事の背後に隠れた構造や前提を洗い出すことで、単なる対症療法ではなく持続的な効率化が可能です。業務フローや作業手順をこの視点で見直すと、無駄な作業の削減や優先度の調整が容易になります。
3. ケーススタディ：氷山モデルで問題の本質を見抜く
業務改善やプロジェクト推進において、表面的な課題だけに対応しても根本的な効果は得られません。氷山モデルは、目に見える出来事の背後に隠れたパターン、構造、メンタルモデルを明確化することで、問題の本質にアプローチする手法です。
例えば、顧客からのクレームが頻発する場合、単に対応件数を増やすだけでは根本解決にはなりません。氷山モデルを用いれば、組織の業務フロー、情報共有の仕組み、社員の判断基準など、目に見えない構造的要素まで分析可能です。表面的な出来事を整理したうえで、繰り返されるパターンを把握し、構造や前提条件を明確にすることで、再現性のある改善策を導き出せます。
4. AIとツールを活用したシステム思考の実践
AIやクラウド型の業務効率化ツールを活用すると、システム思考をより効果的に実践できます。タスク管理ツールやプロジェクト管理ソフトを使用すれば、業務フローや依存関係を可視化でき、負荷が集中している箇所を迅速に把握可能です。AIによるデータ分析により、問題のパターンや傾向を短時間で抽出でき、改善策の精度を高められます。
具体例として、過去の業務データをAIで分析し、潜在的なボトルネックや遅延リスクを予測することで、優先度の高い改善策を計画できます。また、情報共有ツールと組み合わせることで、チーム全体で同じ視点を持ち、業務の連携精度を向上させられます。
個人の業務効率化にも応用可能で、日報や作業ログを分析することで、作業時間の偏りや非効率なプロセスを可視化し、戦略的な時間管理や改善策の検討に進められます。これにより、単なる業務削減ではなく、持続可能な効率化が実現できるのです。
まとめ
経営工学のシステム思考は、組織や個人の業務効率を向上させる手法です。氷山モデルで課題の根本原因を分析し、構造や価値観にまで遡った改善策を導けます。さらにAIやクラウドツールを使えば業務フローの可視化やパターン分析を短時間で実施できます。日常業務で再現性のある改善策を実行し、問題の本質に目を向けることで、生産性を着実に高められるでしょう。
参考文献
- チェンジ・エージェント（Change Agent）「氷山モデルによる問題解決の深層分析」
https://www.change-agent.jp/keywords/001747.html - and-tankyu.com「システム思考を用いた問題解決手法の実践」
https://and-tankyu.com/article/thinking-system/ - 五島出版「イラスト版システム思考」
https://www.godo-shuppan.co.jp/smp/book/b664962.html - Alfista NAO Blog「システム思考の実践的な導入方法」
https://alfistanao.com/recommended-system-thinking-books/ - arXiv「システム思考とAIの融合による社会課題へのアプローチ」
https://arxiv.org/abs/2503.05857
